Guest Experience statt Customer Service
Customer Service löst Probleme. Guest Experience schafft Erinnerung. Unternehmen, die wie Disney denken, werden nicht genutzt – sondern geschätzt.
Marken mit Haltung wirken
Marken wirken nicht durch Lautstärke, sondern durch Stimmigkeit. Wer Vertrauen schafft, wird nicht verglichen – sondern gewählt.
Der Happy Place-Ansatz
Der Happy Place ist der Zustand, in dem Branding, Kundenorientierung und Customer Experience zusammenwirken – und Vertrauen ganz natürlich entsteht.